Récemment, à l’Hôtel Rodat de Javea (Alicante), ont eu lieu des journées hôtelières, intitulée « Idées pour combattre la crise en 2009″, et ont été promues par le Forum de « la Ruine Habitée ».
Plus de 80 professionnels du secteur hôtelier se sont donnés rendez-vous pour deux journées intenses de débats. Elles avaient pour but de trouver des améliorations dans l’offre des différents produits du secteur hôtelier en Espagne. Pour faire face à la conjoncture économique difficile, en profitant des outils actuels mis à notre disposition par Internet, et plus spécialement, les réseaux sociaux. creaxial a été invité à cet évennement en tant que conférencier.
L’idée de l’évènement est d’ailleurs apparue lors d’une rencontre sur Facebook entre le responsable du Forum « la Ruina habitada », Fernando Gallardo, et le directeur du Rodat, Jose Manuel Piña. C’est ainsi que la petite réunion entre amis s’est transformée, tel un virus à travers la toile du réseau social, en journées complètes sur deux jours où des chefs d’entreprises du secteur hotelier ont examinés les meilleures stratégies afin d’affronter les défis du futur. Ils ont également appris comment mieux profiter des opportunités qu’offre Internet et ont pris part un atelier interactif, au cours duquel ils ont essayé de créer l’hôtel du futur.
Creaxial fut une des entreprises invitées à cet événement. J’y ai présenté les quatre clés pour le succès de la stratégie du Marketing online.
Après avoir énoncés quelques faits révélateurs concernant la sous-utilisation ou mauvaise utilisation du marketing online, j’ai brièvement expliqué les quatre clés :
captation, séduction, conversion et fidélisation.
Pour chaque clé il a été présenté les outils qui peuvent être utilisés comme le SEO, SEM, SMM (Social Media Marketing), webvertising, gamevertising pour la captation. La structure du site, la qualité du contenu et des photos, interactivité, etc,, pour la séduction. Les réservations en ligne ainsi que des formulaires pour la conversion. Et enfin les newsletters, social media, RSS, etc… pour la fidélisation.
Autre point majeure soulevé est l’interaction avec l’utilisateur qui est aujourd’hui devenue fondamentale. Il n’est pas suffisant d’informer, ni même de permettre les réservations online, mais il faut également investir et utiliser les outils web 2.0. pour permettre à l’internaute de contribuer à l’information qui lui est présentée. En d’autres mots, le web doit être ouvert aux commentaires des utilisateurs, lui laisser la possibilité de valoriser le produit ainsi que de partager l’information. Ces avis pouvant servir à d’autres clients potentiels pour se faire une meilleure idée de l’hôtel par exemple, et aussi à la direction de l’hôtel pour savoir ce qu’il doit ou pourrait améliorer.
Il est démontré que 55% des utilisateurs d’internet se fient plus aux commentaires d’autres utilisateurs qu’à ceux des experts ou du propriétaire. Aussi que 77% des acheteurs online consultent les outils d’évaluation avant de faire une réservation. C’est pourquoi jusqu’à 63% effectuent leurs réservations sur les sites contenant des commentaires.
Mais ce ne sont pas les limites du Web 2.0. En effet, un hôtel doit profiter des occasions que nous offrent les nouveaux réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Youtube -qui est le second moteur de recherche derrière Google- ou autres outils comme les blogs, etc. En outre, Internet permet non seulement à l’utilisateur de mieux connaître un produit avant de l’acheter, mais il nous livre également des informations indispensables pour la fidélisation du client et optimiser les campagnes de marketing.
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